Política de Tratamiento de Datos Personales
Aviso de privacidad
Vetta es una plataforma de menú digital y pedidos para restaurantes, operada por Diego Mauricio Sanchez Buitrago, NIT 1000224593-9, Sabaneta, Antioquia, Colombia.
- Si haces un pedido en un restaurante que usa Vetta, el responsable de tus datos es ese restaurante. Vetta los guarda y los procesa por cuenta del restaurante, solo para que tu pedido se prepare, se entregue y puedas seguirlo.
- Si usas el panel de un restaurante (administrador u operario), el responsable de tus datos es Vetta.
- Puedes conocer, corregir o pedir que borremos tus datos escribiendo a vettaops@gmail.com.
Abajo está la política completa: qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
1. Quién es el responsable
| Nombre | Diego Mauricio Sanchez Buitrago, persona natural, que opera la marca Vetta |
| Identificación | NIT 1000224593-9 |
| Domicilio | Sabaneta, Antioquia, Colombia |
| Correo para solicitudes de datos | vettaops@gmail.com |
| +57 301 377 0329 |
Las solicitudes sobre datos personales se atienden solo por el correo vettaops@gmail.com.
2. Los dos papeles de Vetta
- Encargado, con los datos de los clientes de cada restaurante. Cuando haces un pedido, el restaurante decide para qué se usan tus datos y es el responsable. Vetta es el encargado: los guarda y los procesa por cuenta del restaurante, según el contrato que ambos tienen, y no los usa para nada más.
- Responsable, con los datos de los usuarios del panel y con la analítica. Vetta decide cómo se usan los datos de las personas que entran al panel de un restaurante y los datos de uso del sitio (punto 9).
3. Qué datos guardamos y para qué
| Quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Cliente de un restaurante | Nombre, celular, correo y, en domicilios, dirección y ubicación en el mapa | Preparar, entregar y avisar el pedido, y que el restaurante pueda contactarte por ese pedido |
| Cliente de un restaurante | Imagen del comprobante de transferencia, si pagas así | Que el restaurante verifique tu pago |
| Cliente de un restaurante | Celular y mensajes de WhatsApp, si lo autorizas (punto 8) | Enviarte la confirmación y el estado del pedido |
| Cliente de un restaurante | Dirección IP, por 24 horas | Evitar abusos al consultar un pedido sin el enlace |
| Usuario del panel | Nombre, correo y contraseña (cifrada) | Darte acceso al panel y saber quién hizo cada cambio |
| Usuario del panel | Suscripción a notificaciones del navegador, si la activas | Avisarte cuando llega un pedido |
| Visitante del sitio o de un menú | Identificador del navegador y páginas o platos vistos | Medir cómo se usa Vetta (punto 9) |
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
4. Datos sensibles y de menores
Vetta no pide datos sensibles, como datos de salud, origen étnico, orientación, creencias o datos biométricos. El comprobante de pago puede mostrar datos bancarios: solo lo ven el restaurante y Vetta. Vetta no está dirigida a menores de edad. Si un menor hace un pedido, debe hacerlo con autorización de su representante.
5. Con quién compartimos los datos
Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta de Vetta. Están fuera de Colombia, por lo que hay transferencia o transmisión internacional de datos (Ley 1581, artículo 26). Todos tienen sus propias políticas de seguridad y privacidad.
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y archivos, incluidos los comprobantes | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento del sitio | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp) | Mensajes del pedido, si los autorizas | Estados Unidos |
| Google (Maps) | Mostrar el mapa y ubicar la dirección de entrega | Estados Unidos |
| Google (Analytics) | Medir el uso del sitio, sin datos de contacto | Estados Unidos |
| Resend | Correo para verificar la cuenta de un restaurante | Estados Unidos |
El restaurante donde haces tu pedido ve tus datos en su panel para atenderlo. Fuera de eso, solo entregamos datos a una autoridad que los pida con base en la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de los pedidos se guardan mientras el restaurante use Vetta, porque hacen parte de su historial de ventas.
- Si el restaurante elimina su cuenta, se borran o anonimizan de forma definitiva los datos personales de sus pedidos y clientes.
- Si pides que borremos tus datos, los anonimizamos en los pedidos de ese restaurante y borramos tus comprobantes (punto 7).
- Las direcciones IP se borran a las 24 horas.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti, y actualizarlos o corregirlos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber para qué se han usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, siempre que no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud a Vetta.
Cómo hacer una solicitud: escribe a vettaops@gmail.com con tu nombre, el celular con el que hiciste el pedido, el nombre del restaurante y lo que necesitas. Para proteger tus datos, confirmamos que eres el titular escribiéndote por WhatsApp a ese celular.
Plazos (Ley 1581, artículos 14 y 15):
- Consultas (conocer tus datos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si no la envías en 2 meses, entendemos que desististe.
Cuando la solicitud es sobre los datos de un pedido, Vetta la atiende en nombre del restaurante responsable y le informa lo que se hizo.
8. Mensajes de WhatsApp
Solo te escribimos por WhatsApp si marcas la casilla opcional al hacer el pedido. Los mensajes salen del número de Vetta y son solo sobre ese pedido: la confirmación y los cambios de estado. Nunca enviamos promociones por ese medio. Para dejar de recibirlos, responde PARAR en cualquier momento.
9. Cookies y analítica
- Cookies técnicas: mantienen tu sesión en el panel y recuerdan el pedido que acabas de hacer para que puedas seguirlo. Sin ellas el sitio no funciona.
- Google Analytics: mide de forma agregada cómo se usan el sitio y los menús: páginas vistas, platos vistos o agregados, y pedidos completados con su monto y canal. No recibe tu nombre, celular, correo ni dirección, ni se usa para publicidad. Vetta es la responsable de esta medición, también en los menús de los restaurantes.
- Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
10. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS). Cada restaurante solo puede ver los datos de sus propios pedidos, y las contraseñas se guardan cifradas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y a los afectados como exige la ley.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 2 de noviembre de 2026 y mientras Vetta preste su servicio. Si la cambiamos, se publica aquí con una nueva versión. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos de nuevo la autorización.